Het juiste talent op de juiste plaats

Categorie: Op je werk | 15 januari 2021

Door de komst van nieuwe technologieën verandert de wereld van werk. COVID-19 heeft een extra versnelling veroorzaakt. Medewerkers en organisaties hielden het eerst niet voor mogelijk, maar thuiswerken en online samenwerken konden ineens snel geregeld worden. De assistant heeft taken gekregen gericht op verbinding en tooling. En door robotisering komt er in de nabije toekomst ruimte vrij voor andere werkzaamheden. Maar welke? En hoe richt je dit in? Wij vroegen Erica Krüger, leider van transformaties, change manager en LEAN expert, naar haar visie op transformeren en welke kansen zij ziet voor assistants en organisaties om de dingen anders te doen en nieuwe uitdagingen aan te gaan.

Persoonlijke transformatie

Erica heeft haar persoonlijke transformatie geleid door op haar 30ste bedrijfskunde te gaan studeren, nadat ze jarenlang bij een grote multinational als personal assistant en directiesecretaris heeft gewerkt. Inmiddels is ze naast bedrijfskundige ook gecertificeerd LEAN expert en heeft ze veel ervaring opgedaan in de praktijk. Door een diversiteit aan projecten bij verschillende organisaties, van commercieel tot overheid, blijft ze zelf lerende. En dat vindt ze misschien wel het allerleukste van haar vak: steeds weer nieuwe organisaties met nieuwe bijzondere mensen.

Hoe pak je een verandertraject aan?

Als interim consultant kijkt Erica met een frisse blik. Zij ziet kansen en verbeteringen die door de interne stakeholders niet altijd meer gezien worden. Transformeren bestaat volgens haar uit kijken naar het heden, de toekomst en het verleden. Hoe dingen gedaan worden vertelt veel over de mogelijkheden binnen de organisatie. Als zij een organisatie begeleidt zorgt ze ervoor dat ze nieuwsgierig blijft luisteren, niet alleen naar de betrokken assistants, maar ook naar de managers, het hoger management, de HR collega’s en andere stakeholders. Erica combineert al deze informatie met de ontwikkelingen in het vakgebied. Zo schetst ze een beeld van hoe de toekomst eruit kan zien. Vervolgens kijkt ze naar wat de organisatie en de assistants nodig hebben om in die toekomst te komen. Dit kan opleiding en talentontwikkeling zijn, een nieuw dienstverleningsmodel, aanpassingen in processen, maar ook een totaal andere manier van werken met nieuwe functieomschrijvingen. Het is altijd maatwerk. Transformeren stopt voor Erica pas na de implementatie, die zij begeleidt.

Transformeren biedt kansen

Erica voorspelt dat digitalisering en robotisering in een steeds rapper tempo elkaar gaan opvolgen. Organisaties die transformeren investeren in efficiëntie en optimalisatie en dit zorgt voor een hogere klantwaarde en meer resultaat. Transformeren gaat volgens Erica hand in hand met talentontwikkeling. Ze ziet ook dat er steeds meer aandacht en ruimte is voor individuele talenten en expertises. En dat is niet voor niets. Als jij als assistant je talenten (beter) inzet, ervaar je meer werkgeluk, ben je gelukkiger, gemotiveerder en word je beter in je werk. Dit levert uiteindelijk meer tevredenheid bij de klant op. Voor organisaties draagt dit enorm bij aan de resultaten.

Essentiële vaardigheden

Vanuit haar ervaring bij verschillende organisaties heeft Erica een duidelijk beeld van wat essentiële skills zijn voor de toekomst. Dit zijn voor iedereen creativiteit, probleemoplossend denken, verbinden en gastvrijheid, digitaal vaardig zijn, samenwerken en aanpassingsvermogen. Assistants raadt zij daarbij aan om zich te specialiseren in een vaardigheid die ze goed kunnen en waar ze plezier aan beleven. Ook raadt Erica assistants aan om zich meer te ontwikkelen in projectmatig werken.

Webinar Transformatie van het secretariaat

Wil je meer weten over dit onderwerp? Op 28 januari organiseert Top Secretaries het Webinar de Transformatie van het secretariaat in 2021 waarin we ingaan op de invloed van COVID-19, robotisering en de veranderende arbeidsmarkt op secretariaten. Je kunt je hiervoor aanmelden.