TS Talk: ‘het 9+ secretariaat'

Wil jij met jouw secretariaat écht zichtbaar zijn? Dan is het belangrijk dat de kwaliteit van jullie dienstverlening meer is dan verwacht en je een 9+ ervaring levert.....

Bij een 9+ ervaring blijf je met jouw secretariaat van toegevoegde waarde doordat je niet alleen efficiënte oplossingen biedt, maar diegene die je ondersteunt (de interne klant) vooral laat voelen dat ze ertoe doen en begrijpt wat zij persoonlijk nodig hebben. Het gaat hier om een ervaring die hen verrast en ver boven verwachtingen uitstijgt. En nee...dat betekent niet dat je zomaar alle taken uitvoert die je naar je toegeworpen krijgt.

Veel secretariaten focussen op het verbeteren van hun processen en systemen, maar blijven steken op een waardering van een 7 of 8. Ze richten zich op de functionele beleving, maar missen vaak het oprechte contact. De échte winst ligt in het creëren van betekenisvolle 9+ ervaringen die jouw interne klant raakt. Pas dan ontstaat er een emotionele band die niet alleen zorgt voor een blije interne klant, maar ook voor betere resultaten en een sterkere interne positie.

Wil jij meer weten over het 9+ secretariaat? Op 27 maart gaan wij in gesprek met Stephan van Slooten. Stephan is Managing Partner Altuïtion en co-auteur van o.a. de boeken 'De 9+ organisatie' en 'Klanthelden®'. 27 maart vertelt hij onder andere meer over de 9+ filosofie, waarom dit belangrijk is voor jouw secretariaat en hoe je dat dan het beste kan aanpakken.

Wil jij alleen nog maar gewaardeerd worden met een 9+? Meld je dan kosteloos aan via onderstaand formulier.

Deze TS Talk is helemaal gratis voor jou als deelnemer. Mis het niet! Ben je niet beschikbaar op 27 maart? Geen probleem! Als je je aanmeldt, ontvang je de terugkijk- of luisterlink de week erna in je e-mail.