Ben jij een klantgerichte duizendpoot die graag het verschil maakt? Als Customer Service Accountmanager ben jij de spil tussen klanten, sales en interne afdelingen. Je zorgt voor een vlekkeloze orderafhandeling, heldere communicatie en tijdige oplossingen bij vragen. Met jouw oog voor detail en proactieve aanpak bouw je mee aan tevreden klanten en succesvolle samenwerkingen. Klaar om jouw talent in te zetten binnen een dynamische werkomgeving? Lees dan snel verder!
Wat ga je doen?Als Customer Service Accountmanager ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij biedt ondersteuning via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon en e-mail. Je speelt een rol in het snel beantwoorden van klantvragen, oplossen van problemen en zorgen voor een positieve klantbeleving. Jouw inzet is essentieel voor het behouden van klanttevredenheid en het versterken van klantrelaties.
Wat zijn je verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail en het verstrekken van gedetailleerde product informatie;
- Klanten te woord staan aan de balie;
- Oplossen van klantproblemen met betrekking tot bestellingen, leveringen, retouren en andere zaken;
- Klachtenafhandeling, zelf oplossen of bij complexe zaken doorzetten naar senior medewerkers/andere afdelingen;
- Klanten assisteren bij het plaatsen, wijzigen of annuleren van bestellingen;
- Afhandelen van retour- en terugbetalingsverzoeken volgens het bedrijfsbeleid;
- Administratieve werkzaamheden zoals het vastleggen van klantgesprekken en het invoeren van orders;
- Klanten informeren over lopende aanbiedingen, promoties of kortingen;
- Herkennen van terugkerende klantproblemen en bijdragen aan verbeteringen in processen en systemen.
- Klanten informeren over de status van hun orders en de status van verzending.
Wat bieden wij?- Een dynamische werkomgeving met een gemotiveerd team van collega’s;
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf;
- Een salaris passende bij je werkervaring;
- Een vriendelijke en informele werksfeer.
Waar ga je werken?Onze opdrachtgever is een specialist binnen de food. Ze verwerken een uniek product wat vervolgens de hele wereld over gaat. Een echte bak liefhebber heeft de producten van onze opdrachtgever in de kast staan!
Het is een kleine organisatie waar een informele familiecultuur heerst. Samen zorgen ze ervoor dat het bedrijf draait en men helpt elkaar waar dat kan.
Wat vragen wij?- Minimaal mbo-niveau, bij voorkeur met ervaring in klantenservice of accountmanagement;
- Je bent 40 uur per week beschikbaar;
- Ervaring met CRM-systemen en Exact-software is een pré;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Een klantgerichte en oplossingsgerichte werkhouding;
- Flexibiliteit en stressbestendigheid in een dynamische werkomgeving.
Interesse?Interesse? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton of neem contact op met Ilva Copini via 06-53300556. Appen mag ook!