Ben jij klantgericht en zet jij je altijd in om de beste service te bieden? Werk je gedetailleerd en ben je communicatief sterk? Lees dan snel verder!
Wat ga je doen?In deze rol lever je een uitstekende service en ondersteuning via verschillende kanalen, aan gebruikers van de diensten van onze klant. Je werkt veel samen met verschillende teams, zoals Customer Success, Accounting en Product, om klanten te helpen met hun vragen of bij problemen.
Je taken omvatten onder andere:
- Communiceren met gebruikers via verschillende kanalen (e-mail, telefoon, chat) op verschillende momenten in hun klantreis.
- De klant vertegenwoordigen met een behulpzame en begripvolle houding, zodat gebruikers een uitzonderlijke ervaring hebben.
- De verwachtingen van gebruikers overtreffen wanneer zij contact met ons opnemen met vragen of problemen door verantwoordelijkheid te nemen voor hun problemen en geschikte oplossingen te vinden in samenwerking met interne en externe stakeholders.
- Ondersteuning bieden bij Collections/Dunning door proactieve uitgaande telefoontjes te verrichten naar gebruikers en te kijken of je hen kan helpen bij mogelijke issues.
Wat bieden wij?- Een marktconform salaris;
- 25 vakantiedagen;
- Mogelijkheid tot hybride werken;
- Toegang tot de Adecco Academy waar je jezelf professioneel kan ontwikkelen aan de hand van een breed scala aan trainingen/cursussen.
Waar ga je werken?Onze klant zet zich in om een naadloze en uitzonderlijke klantbeleving te bieden aan bedrijven die ervoor kiezen om de service van de klant te gebruiken als hun betalingsoplossing. Dit is de primaire focus van ons Customer Service Team. Gedurende het aankooptraject kunnen er vragen of problemen ontstaan, waardoor kopers contact opnemen met het serviceteam. Daarnaast kunnen er interne operationele uitdagingen ontstaan die opgelost moeten worden om een positieve ervaring voor de koper te waarborgen. Het doel van het team is om deze vragen en problemen op te lossen en de koper te ondersteunen bij het vinden van de juiste oplossing. We streven ernaar de verwachtingen van de koper te overtreffen en een "wow"-ervaring te creëren.
Wat vragen wij?- Je bezit over een goed inlevingsvermogen en bent erg servicegericht;
- Je kan klanten in een kalm tempo te woord staan en helpen en weet met je praktische inzicht vragen/issues snel op te lossen;
- Je red jezelf goed in woord en geschift in het Nederlands én Engels;
- Je hebt ervaring met een klantgerichte rol, in de klantenservice of operations en weet je weg te vinden met helpdesk applicaties (zoals Zendesk, Freshdesk, HubSpot, etc);
- Je bent administratief sterk en hebt een goed oog voor detail.
Interesse?Sluit deze vacature goed aan bij wat jij zoekt? Wacht dan niet langer en reageer direct door op de sollicitatieknop te drukken! Vragen? Bel dan met Olaf via +31 6 42506952.