Ben jij iemand die voldoening haalt uit het oplossen van klantvragen en geniet van een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is?
Bij onze opdrachtgever ben je als expert op het gebied van query-onderzoek de spil in onze klantondersteuning. Je werkt nauwkeurig, professioneel en zorgt ervoor dat elke klantvraag snel en doeltreffend wordt opgelost.
Wat ga je doen?
- Het oplossen van klantvragen volgens de hoge DHL-standaarden.
- Nauwkeurige registratie en verwerking van klantvragen in ons ERP-systeem.
- Actief promoten van selfservicefunctionaliteiten en structureel oplossen van terugkerende vragen.
- Onderhouden van nauwe contacten met andere afdelingen en zorgen voor correcte factuuraanpassingen.
- Beheren van escalatieprocessen en het oplossen van complexe klantproblemen.
Werktijden:
Dagdiensten, geen weekenden!
De werktijden zijn maandag t/m vrijdag 8.30 - 17.00 uur.
Waar ga je werken?
Onze opdrachtgever is wereldwijd toonaangevend op het gebied van logistiek en expres bezorging. Met een aanwezigheid in meer dan 220 landen en gebieden, verbindt onze opdrachtgever mensen en bedrijven met elkaar door het leveren van miljoenen pakketten en goederen, iedere dag opnieuw. Of het nu gaat om snelle leveringen, complexe logistieke oplossingen of internationale verzendingen, bekend om betrouwbaarheid en klantgerichtheid.
Onze opdrachtgever is een Great Place to Work en door Fortune Magazine uitgeroepen tot de Beste Werkplek ter Wereld. Dit komt niet alleen door de schaal en impact van het werk dat je doet, maar ook door de bedrijfscultuur die sterk gericht is op persoonlijke ontwikkeling, teamwork en betrokkenheid. Een plek waar jouw inbreng echt gewaardeerd wordt en waar je volop kansen krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. Ruimte krijgen om zijn of haar ideeën te delen en te groeien in de functie, een plek waar je echt graag met plezier naar toe gaat!
Wat vragen wij?
- Ervaring met (complexe) klantenservice en een passie voor het écht helpen van klanten.
- Je floreert in een dynamische omgeving en kunt goed omgaan met stress.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
- Je kunt multitasken en goed samenwerken in teamverband.
- Sterke IT-vaardigheden en de wil om te blijven leren en groeien.
- Vloeiend in zowel de Nederlands als Engelse taal.
Wat bieden wij?
- Een aantrekkelijk salaris van € 2.835 bruto per maand (€ 15,46 per uur)
- Reiskosten van € 0,23 per km (maximum 40 km enkele reis) of volledige OV kosten (maximum € 36,80 per dag)
- Een bonus op basis van jouw prestaties
- 8% vakantiegeld, uitbetaald in mei
- 30 verlofdagen (bij fulltime dienstverband)
- Uitgebreide doorgroeimogelijkheden en toegang tot diverse trainingen.
- Een uitstekende catering met heerlijke lunches tegen goede prijzen.
- Regelmatig georganiseerde uitjes en evenementen voor teambuilding en plezier.
Pak deze kans en word onderdeel van een team dat écht het verschil maakt!
Geïnteresseerd geworden of toch liever wat meer informatie? Bel dan met 043-3218151 en vraag naar Lotty of Marcus