Klantenservice medewerker Pensioen

Wil jij klanten écht verder helpen en impact maken binnen de pensioenwereld?

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en gedreven om een uitstekende klantervaring te bieden? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Klantenservice Medewerker Pensioen bij Nationale Nederlanden help je klanten met hun vragen over pensioenen en draag je bij aan een soepele en efficiënte dienstverlening. Kom werken in een dynamisch team waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan!

Als Klantenservice Medewerker Pensioen ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze pensioenklanten, werkgevers en adviseurs. Je helpt hen telefonisch, per e-mail en via chat met uiteenlopende vragen over pensioenproducten. Met jouw klantgerichte houding en kennis weet je klanten direct en correct te helpen. Daarnaast draag je bij aan verbeteringen in onze dienstverlening door knelpunten te signaleren en oplossingen aan te dragen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Afhandelen van klantvragen over pensioenen via telefoon, e-mail en chat.
• Nauwkeurig vastleggen van klantcontacten in ons systeem (Salesforce).
• Signaleren van verbeterpunten en meedenken over optimalisatie van processen.
• Herkennen en benutten van commerciële signalen tijdens klantgesprekken.

• Een uitdagende functie voor 32-40 uur per week (minder uren niet bespreekbaar).
• Flexibele werktijden binnen onze openingstijden (maandag t/m vrijdag, 08:00-17:30).
• Een uitgebreide on-the-job training van 3 weken, gevolgd door een inwerkperiode van 5-6 maanden waarin je grotendeels op kantoor werkt.
• Na de inwerkperiode mogelijkheden om deels thuis te werken.
• Een dynamische werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen en kunt doorgroeien.
• Een team waarin hard werken en plezier hand in hand gaan.

Je komt te werken bij de klantenservice Pensioen van Nationale Nederlanden L&P Services. Dit dynamische team bestaat uit ongeveer 80 collega’s die samen streven naar de beste klantbeleving. Door aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en een luisterend oor voor onze klanten, hebben we een flinke stijging in klanttevredenheid gerealiseerd. Binnen onze afdeling heerst een prettige werksfeer, waarin samenwerking en groei centraal staan.

• Afgeronde MBO4-opleiding of HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een klantenservicefunctie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
• Basiskennis van pensioenen en bereidheid om Wft Basis te behalen.
• Proactieve, oplossingsgerichte en samenwerkingsgerichte instelling.

Wil jij deel uitmaken van een enthousiast team en meebouwen aan een excellente klantbediening? Solliciteer dan voor 15 april via de Solliciteer Button en zet de volgende stap in jouw carrière! Voor vragen kun je terecht bij Kathy Shahwaladi op nummer 06 42 50 68 91, appen mag natuurlijk ook.