Ben jij stressbestendig en heb je goede communicatieve vaardigheden? Heb je daarnaast affiniteit met administratieve processen en klantcontact? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?Als Medewerker binnendienst of Customer Support Medewerker ondersteun je de Key Account Manager en fungeer je als eerste aanspreekpunt voor klantvragen. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van mutaties, en draagt bij aan een optimale klanttevredenheid.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Behandelen van klantvragen via telefoon en Customer Service Desk (CSD) cases. Je beantwoordt direct contract gerelateerde vragen en eerstelijnsvragen van andere afdelingen, zoals verzoeken om kopieën van keuringsrapporten of PSR-offertes. Complexere vragen zet je door naar de juiste afdeling.
- Ondersteunen van accountmanagers en collega's van andere afdelingen door hun vragen te beantwoorden en samen te werken aan klantoplossingen.
- Verwerken en archiveren van nieuwe contracten in systemen zoals SAP, Salesforce en M-files. Daarnaast verwerk je mutaties in de portefeuille van gekoppelde klanten en handel je opzeggingen af.
- Opstellen van periodieke klantrapportages en oppakken van factuurkwesties. Bij complexere vraagstukken schakel je de accountmanager in.
- Bezoeken van klanten om administratieve aanpassingen in contracten door te voeren of om kennis te maken met contactpersonen.
- Afhandelen van storingen binnen mantelovereenkomsten met vaste prijzen. Indien nodig betrek je de accountmanager bij het opstellen van offertes.
- Opvragen van PO-nummers voor contractfacturatie, uitzoeken van openstaande werkzaamheden op verzoek van klanten en toesturen van ontbrekende werkbonnen.
Wat bieden wij?- Een uitdagende functie voor 32-40 uur per week.
- Een salaris tussen de €2.800,- en €3.500,- per maand.
- Een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Samenwerking met een enthousiast en professioneel team.
- De mogelijkheid om gebruik te maken van de Adecco Academy.
Waar ga je werken?Je komt te werken bij een fins bedrijf. Ze bestaan al meer dan 100 jaar. Je komt te werken op het kantoor in Den Haag in een gezellig en hecht team.
Wat vragen wij?- Stressbestendig en gestructureerd.
- Goede vaardigheden in Microsoft Office en bij voorkeur ervaring met SAP en Salesforce (pré, geen vereiste).
- In staat om overzicht te behouden en prioriteiten te stellen.
- Communicatief sterk, met name in samenwerking met accountmanagers.
Interesse?Herken jij jezelf in dit profiel en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton en word onderdeel van het team! Eerst nog vragen? Bel dan naar 070-3117600 of mail naar regiodenhaag@adecco.nl