Wil jij bijdragen aan een duurzamer Nederland en heb jij ervaring in klantcontact? Vattenfall zoekt een enthousiaste Call Agent B2B Incasso die ons helpt om openstaande energiefacturen bij zakelijke klanten in te vangen. Als Call Agent ben jij de schakel tussen Vattenfall en onze zakelijke klanten, en zorg je ervoor dat betalingen snel en effectief worden geregeld.
Wat ga je doen?
In deze dynamische functie ben je verantwoordelijk voor het telefonisch contact met zakelijke klanten over hun openstaande energiefacturen. Jij maakt afspraken over betalingen, biedt betalingsregelingen aan en helpt klanten met het verrekenen van credit- en debetbedragen. Je denkt actief mee met de klant om samen tot een oplossing te komen, en zorgt ervoor dat het openstaande saldo zo snel mogelijk wordt betaald.
Na een korte inwerkperiode ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met betalingsachterstanden. Jij maakt betaalafspraken, biedt uitstel van betaling aan als dat nodig is, en handelt betalingskwesties met overtuiging en klantvriendelijkheid af.
Waar ga je werken?
Vattenfall is een Europees energiebedrijf met ongeveer 20.000 werknemers werkzaam in diverse landen. Al meer dan 100 jaar houden we ons bezig met het electrificeren van industrieën, het leveren van energie aan de huizen van mensen en het moderniseren van onze manier van leven door innovatie en samenwerking. Het kantoor van Vattenfall in Amsterdam is gevestigd aan station Bijlmer Arena en is gemakkelijk te bereiken.
Wat vragen wij?
Je bent een ervaren, klantvriendelijke medewerker en stemt jouw manier van communiceren af op de verschillende (zakelijke) klanten en doelgroepen. Het is voor jou een sport om het openstaand saldo zo spoedig mogelijk binnen te halen voor Vattenfall. Je hebt daarnaast affiniteit met duurzame energie en weet jouw enthousiasme over te brengen op de klant. Jij bent iemand die het iedere dag nóg een beetje beter wil doen.
Daarnaast voldoe je aan de volgende criteria:
- Ervaring in telefonisch klantcontact
- Je bent doordeweeks 12-24 uur beschikbaar tussen 09:00 - 17:00 uur. De werktijden zijn flexibel. Na de inwerkperiode is deels thuiswerken mogelijk
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Je kan snel schakelen met complexe systemen en gaat makkelijk mee in veranderingen
- Je gebruikt jouw lef en je communicatieve talenten om iedere keer weer een analyse te maken waardoor je het openstaande saldo betaald krijgt en de klant goed kan helpen
Verder zoeken wij iemand die de regie pakt in een gesprek en in staat is om vanuit service en advies mee te denken met de klant in het kader van duurzaamheid.
Wat bieden wij?
- Een aantrekkelijk salaris van 16,54 euro bruto per uur.
- Je komt terecht in een moderne, dynamische en plezierige werkomgeving
- Training on the job om je goed van start te laten gaan
- Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief
- Pensioenopbouw vanaf dag één
- 25 vakantiedagen per jaar, aangevuld met een vakantietoeslag van 8,33%
- Meer dan 150 trainingen en cursussen in onze eigen Adecco Academy
Klaar voor de uitdaging? Solliciteer vóór 31 december via de sollicitatie-knop en zet die eerste stap naar een duurzame carrière! Nog vragen? Bel (of app) Tim van der Veer via +31614342907 voor meer informatie!