Word medewerker klantkanaal telefonie bij de IND in Den Haag!
Ben jij klantgericht, empathisch en beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden? Wil je werken in een functie waar je echt iets kunt betekenen voor mensen? Dan is de rol van medewerker klantkanaal telefonie bij de IND (32 tot 36 uur per week) perfect voor jou!
Wat ga je doen?In deze dynamische functie:
- Beantwoord je vragen over wonen, werken, studeren en asiel in Nederland via telefoon, mail en livechat. Je analyseert vragen grondig, stelt de juiste vragen en verwijst door waar nodig.
- Maak je elke klant tevreden. Met jouw klantgerichte en empathische houding zorg je voor een optimale klantbeleving. Je luistert aandachtig, beantwoordt vragen helder en nauwkeurig en biedt passende oplossingen.
- Draag je bij aan de teamdoelstellingen. Je werkt nauw samen met je collega's om de dienstverlening te verbeteren. Je bent proactief, deelt je kennis en draagt bij aan een inspirerende werkomgeving.
Wat bieden wij?- Een uitdagende functie van 32-36 uur voor 8 maanden, mét mogelijkheid tot verlenging.
- Een mooi bruto uurloon conform Schaal 7 CAO Rijk tussen de 19,34 en 24,88 afhankelijk van kennis en ervaring.
- Volledige dekking van het openbaar vervoer of een reiskostenvergoeding.
- 8,33% vakantietoeslag, een wekelijks uitbetaalde eindejaarsuitkering én pensioen vanaf je eerste werkdag
- 25 vakantiedagen op basis van 40 uur per week.
- Persoonlijke begeleiding en ontwikkeling via de Adecco Academy.
Waar ga je werken?De IND (Immigratie- en Naturalisatiedienst) in Zwolle beoordeelt aanvragen van mensen die in Nederland willen wonen, werken, studeren of asiel zoeken. Ze zorgen ervoor dat deze aanvragen eerlijk en volgens de regels worden behandeld. Ook geven ze informatie en hulp aan de mensen die een aanvraag doen. Zo draagt de IND bij aan een goed immigratiebeleid in Nederland.
Waarom kiezen voor de IND?
- Betekenisvol werk: Help mensen met belangrijke vragen over wonen, werken en asiel in Nederland.
- Groeikansen: Volg trainingen en blijf jezelf ontwikkelen.
- Samenwerking: Werk in een team dat elkaar ondersteunt en inspireert.
- Flexibiliteit: Kies voor een werkweek van 32 tot 36 uur.
Wat vragen wij?- Mbo werk- en denkniveau met affiniteit voor de IND-dienstverlening en kennis van de Vreemdelingenwet.
- Minimaal 2 jaar ervaring in telefonische klantcontacten, waarbij je vragen beantwoordt, problemen oplost en uitstekende klantbeleving biedt.
- Teamplayer die goed samenwerkt, kalm blijft onder druk en lastige situaties aankan.
- Uitstekende communicatievaardigheden in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Digitale vaardigheden en ervaring met MS Office, Webex en Citrix. Je leert snel en werkt efficiënt met nieuwe systemen.
Interesse?Wordt dit jouw nieuwe uitdaging?
Reageer dan snel! Klik vóór 20 januari op de ''sollicitatiebutton'' en laat je CV achter.
Heb je nog vragen? Bel dan naar Sophie Visser (0614340441)