Ben jij op zoek naar een afwisselende baan waarbij jij iets kan betekenen voor anderen? Leg jij makkelijk contact met verschillende klanten en collega's? Ga dan aan de slag als medewerker nabestaandendesk bij Nationale Nederlanden.
Wat ga je doen?
Als medewerker bij de nabestaandendesk ben jij degene die telefonische overlijdensmeldingen ontvangt. Binnen deze functie heb je naast het telefonisch afhandelen van overlijdensmeldingen ook administratieve taken en dus ook veel klantcontact.
- Jij verzamelt aan de telefoon alle informatie die je nodig hebt om de vragen van de nabestaanden te kunnen beantwoorden, van naam tot polisnummer en verzekeringen;
- Zorg ervoor dat ook e-mails van nabestaanden worden beantwoord en zij weten wat ze moeten doen of versturen;
- Voer de informatie die je hebt ontvangen in het systeem zoals SAP en Salesforce;
- Houd de dossiers die je hebt gemaakt bij en zorg ervoor dat alle documenten zoals overlijdenscertificaat aanwezig zijn;
- Indien nodig, communiceer je met tussenpersonen, uitvaartorganisaties en andere betrokken partijen om belangrijke informatie te verzamelen of te verstrekken.
Kortom, in deze functie is het belangrijk dat je medeleven en begrip toont naast het nauwkeurig en slim te werk te gaan om zo de beste ondersteuning te geven aan nabestaanden tijdens een moeilijke periode. Jij zorgt ervoor dat administratieve processen goed zijn uitgevoerd. Het is ook belangrijk om met een actieve houding te communiceren en open te staan voor vragen en feedback van nabestaanden en andere betrokken partijen.
Waar ga je werken?
Als medewerker nabestaandendesk kom je terecht in een gemixt team dat is opgesteld met zowel vaste medewerkers als uitzendkrachten. Jij wordt ingewerkt via Microsoft Teams. Tijdens de inwerkperiode zal er een senior aanwezig zijn om je te begeleiden. Daarnaast zijn er ook werkinstructies en is het proces beschreven, zodat je dit altijd terug kunt lezen. Om ervoor te zorgen dat jij volledig zelfstandig aan de slag kan, is er ook een opleidingsplan gemaakt.
Wat vragen wij?
- MBO 4 werk- en denkniveau.
- Je bent in het bezit van WFT Basis of bereid deze op onze kosten te behalen.
- Je hebt uitstekende kennis van de Nederlandse taal.
- Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact.
Wat bieden wij?
- Een Bruto uurloon vanaf €15,76 per uur.
- Een 13e maand, vakantiegeld en vakantie uren.
- Een goede pensioenregeling vanaf je 1e werkdag.
- Gratis je WFT basis halen.
- De mogelijkheid om thuis te werken.
- OV-kosten volledig vergoed en 23 cent per kilometer indien je met de auto reist.
- Volop training- en opleidingsmogelijkheden via Adecco Academy
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature?
Twijfel dan niet langer en klik op de 'Solliciteer' knop!
Mocht je vragen hebben kun je bellen of appen naar Kathy Shahwaladi op 06 42 50 68 91.