Op zoek naar betekenisvol werk? Wij zijn op zoek naar een Medewerker Uitvaartdesk voor DELA in Eindhoven. Dus kan jij goed mensen te woord staan en vind het leuk om antwoorden op specifieke vragen uit te zoeken? Reageer dan snel op deze vacature. We zoeken een kandidaat voor 24, 32 of 40 uur en je kan zo snel als mogelijk starten!
Wat ga je doen?Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden en afhandelen van zowel nieuwe als bestaande vragen en verzoeken. Daarnaast ondersteun je uitvaartverzorgers, regiomanagers en regioassistenten bij diverse zaken. Jouw taken omvatten onder andere:
- Het signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen om de dienstverlening te optimaliseren;
- Het beantwoorden van vragen van nabestaanden en uitvaartverzorgers over facturen;
- Het bijhouden van wijzigingen, verwerken van controlelijsten en beheren van tarieven van leveranciers, zowel nieuw als bestaand;
- Het afhandelen van klachten en complimenten van klanten en partners;
- Het beheren en up-to-date houden van de SharePoint-pagina van de uitvaartverzorging.
Er komen per dag ongeveer honderd telefoontjes en honderd mail binnen. Samen met jouw team zorg je dat alle vragen beantwoord worden. Je werkt een dagdeel 'in de lijn' waarbij je vooral telefonische vragen beantwoord. Het andere dagdeel ben je meer met de vragen per mail bezig. Daarnaast zijn er nog andere administratieve werkzaamheden.
Wat bieden wij?- Een betekenisvolle functie voor 24, 32 of 40 uur per week bij een goede werkgever;
- Een salaris van €15,80 bruto per uur;
- Reiskostenvergoeding;
- 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen op basis van fulltime;
- Een inspirerende en mooie werkomgeving;
- Deelname aan de pensioenregeling vanaf je eerste werkdag.
Waar ga je werken?DELA is een coöperatie, wij hebben geen winstoogmerk. Ons uitgangspunt is verbondenheid met onze leden en met onze collega's. We zijn een solide organisatie. Dat neemt niet weg dat we continu in beweging zijn: hoe kunnen we het nog beter maken voor de leden van onze coöperatie. Daarom ontwikkelen we een brede dienstverlening, die verder gaat dan uitvaartverzekeringen en -verzorging. Dat vraagt betrokkenheid, integriteit en ondernemerschap van onze medewerkers. Daar staan wij voor en dat zie je ook in onze kijk op werkgeverschap. Bij DELA baseren we ons op resultaatgericht werken: we maken met elkaar afspraken over de doelen die je gaat halen en evalueren of dit goed loopt. Onze mogelijkheden om thuis te werken en flexibel te werken sluiten daar op aan. DELA doet elk jaar mee aan het Great Place To Work onderzoek over de tevredenheid van haar medewerkers. Het GPTW-onderzoek gaat over het vertrouwen, trots en plezier onder onze collega.
Je komt te werken op het hoofdkantoor van DELA in het centrum van Eindhoven. Vanaf het station is het een kleine 10 minuten lopen. Mocht je met de auto komen, dien je deze ook op ongeveer 10 minuten te parkeren. Het team bestaat uit acht medewerkers uitvaartdesk van verschillende leeftijden.
Wat vragen wij?- Je bent zowel schriftelijk als mondeling goed in Nederlands en Engels;
- Je hebt een hands-on mentaliteit en weet van aanpakken. Je weet zelf de weg te vinden naar het juiste antwoord wanneer je een complexe vraag krijgt;
- Je hebt bij voorkeur ervaring met (telefonisch) klantcontact;
- Je bent computervaardig.
Interesse?Voel je dat deze functie helemaal bij jou past? Solliciteer dan snel via de sollicitatieknop! Zou mooi zijn als je zo snel mogelijk kan starten! Heb je een opzegtermijn? Geen probleem, dan zullen we kijken wat er mogelijk is! Heb je eerst nog vragen? Dan kun je een appje sturen of bellen naar Max op 0653455014.