Als receptiemedewerker bij de IND in Den Bosch ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten aan de receptiebalie. Je werkt samen met een beveiliger en zorgt voor een vriendelijke ontvangst van bezoekers.
Wat ga je doen?
- Ontvangen en eventueel doorverwijzen van IND-klanten.
- Verwerken van klantaanmeldingen in diverse systemen, verstrekken van Qmatic-tickets en doorverwijzen naar de wachtruimte.
- Controleren van afspraakbevestigingen en/of legitimatiebewijzen, zoals een paspoort.
- Identificeren van klanten en eventuele begeleiders indien nodig.
- Aantekeningen maken in Qmatic en andere systemen bij klantbezoeken.
- Informeren van klanten zonder afspraak over de mogelijkheid van loketbezoek op afspraak en verwijzen naar de website.
- Schakelen met de dag coördinator bij bijzonderheden.
- Prioriteiten stellen en vriendelijk blijven, zodat klanten zich welkom voelen.
- Uitvoeren van lichte administratieve taken zoals het controleren van afspraken en het opstellen van brieven.
Waar ga je werken?
De directie Dienst verlenen (DV) bestaat uit de afdelingen Klantkanalen, Keten, Communicatie, Expertise en Toezicht & Handhaving. Met ondersteuning van specialistische stafleden biedt DV hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan onze afnemers. Het doel is om elke aanvrager op professionele wijze maatwerk te leveren. Of het nu gaat om aanvragen bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of ketenpartners, onze diensten voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen en worden tijdig geleverd.
Intern ondersteunen we de beslisdirecties, zodat zij hun doorlooptijden kunnen halen. We voeren onderzoeken uit, bieden adviezen, ondersteunen bij besluitvorming, verwerken de post en voeren controles uit. Door processen te digitaliseren en slimmer te werken, kunnen we het werkaanbod sneller afhandelen. Ook onderhouden we contact met stakeholders en verbeteren we voortdurend onze communicatie over de werkzaamheden.
Onze medewerkers spelen een sleutelrol in het behalen van onze ambities. We creëren een werkomgeving waarin respect, persoonlijke ontwikkeling, en zowel fysieke als mentale gezondheid voorop staan. Fouten maken is toegestaan, terwijl vakmanschap en kennis worden gewaardeerd en optimaal benut in betekenisvol werk.
Wat vragen wij?
- Minimaal MBO werk- en denkniveau;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Relevante ervaring in een vergelijkbare functie;
- Representatief, klantvriendelijk, dienstverlenend en assertief;
- Goede kennis en ervaring met software zoals Microsoft Outlook en snel vaardig met computersystemen.
Wat bieden wij?
- Een dynamische en uitdagende functie voor 6 maanden met mogelijkheid tot verlenging bij goed functioneren;
- Een bruto uurloon tussen de €17,96 en €21,83 afhankelijk van opleiding en werkervaring;
- Een eindejaarsuitkering en 8% vakantiegeld;
- 25 vakantiedagen op basis van 40 uur per week;
- Volledige dekking van het openbaar vervoer of reiskostenvergoeding;
- Een hecht en ondersteunend team waarin je je snel thuis zult voelen;
- Toegang tot de Adecco Academy voor persoonlijke ontwikkeling en groei!
Herken jij jezelf in dit profiel en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging binnen een belangrijke maatschappelijke organisatie? Solliciteer dan voor 30 oktober via de button of neem voor meer informatie contact op met Guido Wijngaards via 06-52649757