Kun jij goed luisteren naar technische problemen en snel tot de kern komen om een oplossing te bieden? En ben je in staat om tegelijkertijd meerdere verzoeken te beheren zonder de kwaliteit van je werk te laten lijden? Dan past de functie tot servicedesk medewerker wellicht bij jou!
Wat ga je doen?Als Servicedesk Medewerker ben jij een essentieel onderdeel van ons team, omdat jij het eerste aanspreekpunt bent voor onze klanten. Je bent niet alleen klantgericht, maar ook technisch vaardig, en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt. Hieronder een overzicht van jouw taken:
- Oproepen aannemen en support bieden: Jij biedt eerstelijns en tweedelijns support door technische problemen van klanten telefonisch te behandelen.
- Problemen oplossen op afstand: Of het nu gaat om software- of hardwareproblemen, jij zorgt ervoor dat klanten snel weer verder kunnen.
- Levering van verbruiksartikelen: Je zorgt ervoor dat verbruiksartikelen, zoals toner cartridges, tijdig bij de klant worden geleverd, zodat ze altijd kunnen blijven werken.
- Data bijhouden in het CRM-systeem: Jij bent verantwoordelijk voor het bijwerken van klantgegevens, zodat alle informatie accuraat en up-to-date blijft.
- Adreswijzigingen doorgeven: Wanneer een klant een adreswijziging heeft, geef je deze door aan de afdeling Customer Care, zodat de wijziging direct wordt doorgevoerd.
- Beheer van e-mail, agenda en administratie: Jij houdt e-mail, agenda en administratie op orde, zodat een collega gemakkelijk alles kan overnemen als jij afwezig bent.
- Signaleren van risico’s en escalaties: Jij houdt alles scherp in de gaten, signaleert risico’s en escalaties en brengt deze tijdig onder de aandacht van de Servicedesk & Planning Manager.
Wat bieden wij?
- Een jaarcontract dat wordt omgezet in een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren;
- Bruto maandsalaris tussen € 2.500 en € 3.200 o.b.v. 40 uur per week, afhankelijk van ervaring;
- 8% vakantiegeld;
- 26 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur per week;
- Een bonusregeling die wordt gekoppeld aan een afdelings- en organisatieresultaat;
- Met de Adecco Academy krijg je de kans om je persoonlijke interesse te verdiepen;
- Een platte organisatie, waar het directieteam toegankelijk is voor een praatje of een potje poolen.
Waar ga je werken?Onze opdrachtgever is een toonaangevende regionale partner voor het optimaliseren van documentstromen en informatieprocessen. Ze bieden op maat gemaakte oplossingen voor het digitaliseren en automatiseren van workflows, met een breed scala aan producten en diensten, van printers en multifunctionals tot software en services. Met meerdere vestigingen en duizenden klanten zorgen zij voor meer efficiëntie en betere samenwerking, waarbij innovatie en toegevoegde waarde centraal staan.
Wat vragen wij?Opleiding en ervaring: Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4), bij voorkeur in de richting van ICT, of je hebt relevante ervaring opgedaan op een technische servicedesk.
Certificering: Je beschikt over een N+ certificering, of je bent bereid deze via ons te behalen.
Training: Na je indiensttreding krijg je de basistraining hardware van Canon Nederland.
Affiniteit: Je hebt interesse in de producten en diensten van Canon Business Center Nederland.
Taalvaardigheid: Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
Nauwkeurigheid: Je werkt accuraat en let op details in je werkzaamheden.
Communicatieve vaardigheden: Dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden weet je klanten op een professionele en vriendelijke manier te helpen.
Probleemanalyse: Je bent in staat om een vraag goed te analyseren, zodat je de juiste oplossing kunt bieden.
Conflictoplossing: Wanneer er zich een conflict voordoet, gebruik je je onderhandelingstechnieken om een win-winsituatie te creëren.
Interesse?Ben jij geïnteresseerd geraakt na het lezen van deze vacature? Solliciteer dan snel vóór 16 mei via de sollicitatiebutton. Heb je nog vragen over deze vacature, dan kun je gerust contact met ons opnemen via het volgende telefoonnummer: 076 520 5777. Wij staan je graag te woord!