Wil je een baan met betekenis en de vrijheid om vanuit huis te werken?
Als Telefonisch Medewerker Klantenservice bij de Rijksoverheid ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen die ondersteuning nodig hebben bij allerlei zaken rondom hun identiteitsdocumenten. Je beantwoordt vragen over:
- Aanvragen en verlengen van paspoorten: Je begeleidt burgers bij het aanvragen van een nieuw paspoort, het verlengen van een verlopen paspoort of het aanvragen van een spoedpaspoort.
- Visa en reisdocumenten: Je geeft informatie over de verschillende soorten visa, de benodigde documenten en de aanvraagprocedure.
- Nooddocumenten: Je helpt mensen die in het buitenland zijn en hun identiteitsdocument zijn kwijtgeraakt of gestolen. Je legt uit hoe zij een noodpaspoort kunnen aanvragen.
- Wijzigingen in persoonsgegevens: Je verwerkt wijzigingen in persoonsgegevens, zoals een naamswijziging of een adreswijziging.
- Algemene vragen: Je beantwoordt vragen over de geldigheidsduur van documenten, de kosten van aanvragen en de levertijd.
Wat ga je doen ?
- Je voert telefoongesprekken met burgers om hun vragen te beantwoorden en hun verzoeken in behandeling te nemen.
- Je werkt met verschillende IT-systemen om de benodigde informatie op te zoeken en aanvragen te verwerken.
- Je raadpleegt wet- en regelgeving en interne procedures om ervoor te zorgen dat je altijd de juiste informatie geeft.
- Je streeft ernaar om elke klant tevreden te stellen door duidelijk, vriendelijk en professioneel te communiceren.
Waar ga je werken?
Je gaat werken voor de Rijksoverheid, een organisatie die zich dagelijks inzet voor de dienstverlening aan burgers. In deze rol maak je deel uit van een professioneel en betrokken team, waarbij je flexibel vanuit huis kunt werken. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat mensen snel en efficiënt geholpen worden met hun vragen over paspoorten, visa en reisdocumenten. Er heerst een informele werksfeer, waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan
Wat vragen wij?
- Goede communicatieve vaardigheden: Je kunt je mondeling en schriftelijk goed uitdrukken.
- Klantgerichtheid: Je hebt een klantgerichte instelling en streeft naar optimale klanttevredenheid.
- Stressbestendigheid: Je kunt goed omgaan met drukte en blijft kalm onder druk.
- Probleemoplossend vermogen: Je kunt complexe problemen analyseren en oplossingen vinden.
- Nauwkeurigheid: Je werkt zorgvuldig en let op details.
- Flexibiliteit: Je kunt je aanpassen aan veranderende omstandigheden en prioriteiten.
- Affiniteit met IT: Je kunt gemakkelijk werken met computers en verschillende softwareprogramma's.
- Ervaring in een klantenservice omgeving is een pré.
Wat bieden wij?
- Een all-in bruto uurloon van €16,54, inclusief vakantietoeslag en dertiende maand (exclusief €14,14).
- Doorgroeimogelijkheden naar de rol van Coach, met een toeslag van €2,00 per uur bij inzet als Senior.
- Training en begeleiding om je gespreksvaardigheden verder te ontwikkelen.
- Een werkomgeving waarin samenwerking en flexibiliteit centraal staan.
- 25 vakantiedagen en 8,33% vakantietoeslag
- Pensioensopbouw vanaf je eerste werkdag
Interesse in deze leuke opdracht waarbij je vanuit huis kunt werken?
Deze functie biedt jou de mogelijkheid om comfortabel vanuit huis aan de slag te gaan, terwijl je burgers helpt met hun vragen over paspoorten, visa en andere reisdocumenten. Ideaal als je graag flexibel werkt en toch een bijdrage wilt leveren aan een belangrijk overheidsproces.
Solliciteer nu door op de sollicitatiebutton te klikken en je CV achter te laten. Reageer voor 25 oktober!
Heb je vragen? Bel gerust met Adecco regio Rotterdam via 010-1234567. We staan je graag te woord!