Teammanager Marianne Vink: ‘Ik help assistants in beweging te komen’

Categorie: Op je werk | 2 maart 2021

Wij geloven dat ondersteuning altijd nodig blijft. De manier waarop je als assistant of secretariaat ondersteuning biedt is wel aan verandering onderhevig. Hoe zorg jij ervoor dat jouw werk toekomstbestendig is? Wij vroegen Marianne Vink, Teammanager Secretariaat bij het Verbond van Verzekeraars naar haar visie op de toekomst en hoe zij ervoor zorgt dat zij en haar team van toegevoegde waarde, wendbaar en veerkrachtig blijven.

Marianne werkt vijf jaar als teammanager bij het Verbond van Verzekeraars en stuurt een team van 15 assistants aan. Daarvoor heeft haar loopbaan haar langs verschillende bedrijven in verschillende functies geleid. Ze werkt al ruim 15 jaar als manager en heeft veel verschillende teams aangestuurd; naast assistants ook klantenservice (front- en backoffice). Door haar ervaringen heeft zij een groot netwerk en veel commercieel inzicht opgedaan.

Duurzaam inzetbaar

Als teammanager vindt Marianne het belangrijk om assistants in hun kracht te zetten en ze te motiveren om zich te blijven ontwikkelen, zodat ze duurzaam inzetbaar zijn. Ze helpt elke assistant haar eigen pad te kiezen en in beweging te komen en denkt met ze mee over interessante trainingen die aansluiten bij hun ontwikkelbehoeften. Marianne benadrukt dat ze zich hierbij niet alleen richt op hoe assistants van toegevoegde waarde blijven voor het Verbond van Verzekeraars, maar voor de hele arbeidsmarkt. Als Marianne een ontwikkelbehoefte ziet bij haar hele team of bij de organisatie, dan organiseert zij iets voor alle assistants. Zo heeft het hele team workshops gevolgd over het Lean secretariaat, waarmee ze processen geoptimaliseerd hebben om verspillingen tegen te gaan. Dit jaar gaat het team aan de slag met het thema veerkracht, het speerpunt van het Verbond van Verzekeraars voor 2021. De ambitie van Marianne sluit naadloos aan bij de ambitie van de Sociale Agenda waarin werkgevers (verzekeraars) en werknemers (vakbonden) hun toekomstvisie op de arbeidsmarkt delen vanuit duurzame inzetbaarheid.

Veerkracht

Niet alleen is veerkracht een belangrijk thema voor het Verbond van Verzekeraars, ook is veerkrachtig zijn één van de vaardigheden waarmee je van toegevoegde waarde blijft. Want veerkrachtige mensen accepteren omstandigheden waarop ze geen invloed hebben, bedenken oplossingen voor wat ze wél kunnen beïnvloeden, trekken lessen uit het verleden en nemen dit mee in hun oplossing voor situaties. Marianne geeft aan: ‘Binnen organisaties zie je dat werkzaamheden anders worden ingericht, verwachtingen verschuiven en hele organisaties zelf ook veranderen. Veerkracht is nodig om mee te gaan in de veranderingen en om te gaan met de nieuwe werkelijkheid.’ Naast de workshop veerkracht die ze dit jaar organiseert, ziet Marianne het als haar rol om alle assistants hierop individueel te coachen.

Toekomstplannen

Mariannes commerciële inzicht zorgt ervoor dat zij haar toekomstplannen voor haar team aan laat sluiten bij de doelstellingen van de organisatie. Ze geeft aan: “Hiermee hou je de balans tussen de kosten en de baten van je team. Ook help je als team proactief de doelstellingen te bereiken en laat je de toegevoegde waarde van het secretariaat zien.” Om goed inzichtelijk te maken welke werkzaamheden de assistants wel en niet uitvoeren is het team vorig jaar gestart met het werken met SLA's (Service Level Agreements).

Onmisbaar in de toekomst

Binnen het Verbond van Verzekeraars wordt steeds vaker projectmatiger gewerkt. Om het team goed voor te bereiden op deze ontwikkeling, hebben de assistants vorig jaar de PMO training gevolgd. Zo kunnen ze hun rol als projectmanagement ondersteuner steeds beter invullen. Mariannes aandacht zal blijven liggen op de lerende organisatie, op procesvernieuwing en het Lean inrichten van het secretariaat. Mariannes tip voor elke assistant is dan ook: blijf je een leven lang ontwikkelen en blijf veerkrachtig en wendbaar!